若您使用的是 Android 裝置，發生無法順利出現播放影片時，煩請先嘗試以下排除方式：
1- 設定 → 應用程式 → 找到 KKTV → 儲存空間 → 清除快取。
2- 滑掉 KKTV APP 後將裝置關機重開，並重新登入 KKTV APP。
3- 點選右下角齒輪圖案進入「設定」頁面，確認「替代播放模式」功能是否已開啟（可參考以下示意畫面）。
4- 或將 KKTV APP 移除後重新安裝。
若仍無法播放，請至「客服中心」提供 KKTV APP 設定頁及無法正常播放的截圖，客服人員收到後會盡速為您處理。
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